Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 11 mai 2025

Merci de votre achat sur Pokecardkorea.com (le « Site »). Nous nous efforçons de vous fournir des cartes Pokémon à collectionner de haute qualité. Veuillez lire attentivement notre Politique de remboursement, qui décrit les conditions d'acceptation et de traitement des retours.

1. Conditions de retour

Nous acceptons généralement les retours de produits dans les cas suivants :

Articles endommagés : Si les produits que vous avez reçus ont été endommagés pendant le transport. Vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et fournir une preuve photographique des dommages causés à l'emballage et aux produits.

Articles incorrects : Si vous avez reçu des produits incorrects par rapport à votre commande. Vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Les articles incorrects doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts.

Problèmes d'authenticité : Si vous avez des motifs raisonnables de croire que les cartes Pokémon que vous avez reçues ne sont pas authentiques. Vous devez fournir des preuves tangibles à l'appui de votre réclamation. Nous pouvons vous demander de retourner les cartes pour inspection.

Nous n'acceptons généralement pas les retours ni les remboursements pour les raisons suivantes :

Changement d'avis : Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements si vous changez simplement d'avis concernant votre achat.

Imperfections mineures : En raison de la nature des cartes à collectionner, les imperfections mineures telles que de légers problèmes de centrage, une légère usure des coins ou de minuscules rayures ne sont généralement pas considérées comme des défauts et ne peuvent être retournées.

Fluctuations de prix : Nous n'offrons pas de remboursement ni d'ajustement de prix si le prix d'une carte change après votre achat.

Produits ouverts (sauf s'ils sont incorrects ou endommagés) : Pour des raisons d'hygiène et de collection, nous n'acceptons généralement pas les retours de produits ouverts, sauf s'ils sont endommagés ou incorrects.

Problèmes liés à l'expédition (hors de notre contrôle) : Bien que nous prenions soin de l'emballage, nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes résultant d'une mauvaise manipulation par les services postaux ou les douanes de votre pays, sauf si une assurance adéquate a été souscrite et qu'une réclamation a été traitée avec succès auprès du transporteur.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse entreprise@pokecardkorea.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en précisant le motif du retour et en fournissant tous les justificatifs nécessaires (par exemple, photos des dommages, numéro de commande).

Autorisation de retour : Notre service client examinera votre demande et, si votre retour est approuvé, vous fournira un numéro d’autorisation de retour (AR) et des instructions pour le retour du ou des produits.

Emballage et expédition : Vous devez emballer soigneusement le ou les produits pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Pour les retours internationaux, les frais de retour seront à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, si nous avons envoyé le mauvais article). Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et d’assurer le colis, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le retour.

Adresse de retour : Expédiez le ou les produits à l’adresse de retour indiquée dans les instructions d’AR. Indiquez clairement le numéro d’AR à l’extérieur du colis.

3. Procédure de remboursement

Une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s) retourné(s) et vérifié qu'ils remplissent les conditions de retour, nous procéderons à votre remboursement.

Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Montant du remboursement :

Pour les articles endommagés ou incorrects, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat du/des produit(s) et les frais de livraison initiaux que vous avez payés.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que nous ne rembourserons que le prix d'origine du/des produit(s) et les frais de livraison initiaux que vous nous avez payés. Nous ne rembourserons pas les droits de douane, taxes d'importation, TVA ou autres frais que vous auriez pu payer aux autorités de votre pays, car ils ne sont pas remboursables par nos soins.

* Délai de traitement : Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date de réception du/des produit(s) retourné(s) pour que votre remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

4. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez retourner l'article original pour obtenir un remboursement (s'il répond aux critères de retour), puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

5. Taxes et frais d'importation (commandes internationales)

Comme indiqué dans nos Conditions générales, les prix affichés sur notre site web n'incluent pas les droits de douane, taxes d'importation, TVA ni autres frais pouvant être imposés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas remboursables, même en cas de retour (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

6. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

entreprise@pokecardkorea.com